Ein Großteil der zahlreichen Kontakte mit Geschäftspartnern findet am
Telefon statt. Dennoch wird die eigene Fähigkeit, am Telefon einerseits
kundenorientiert, andererseits ergebnisorientiert kommunizieren zu können,
selbst von hochqualifizierten Mitarbeitern in Unternehmen häufig nicht
richtig eingeschätzt. Es herrscht die weit verbreitete Meinung vor, dass
"man so etwas einfach könne". Dem durchaus gängigen verbalen "Überschütten"
von Telefongesprächspartnern werden in diesem Seminar die Techniken der
Perspektivenübernahme und der aktiven, aber gleichwohl vornehmen Kommunikation
am Telefon als wirksame und dabei nachhaltig kundenorientierte Methode entgegengesetzt.
Es werden die Grundlagen Sympathie- und konsensauslösender,
ergebnisorientierter Kommunikation am Telefon erarbeitet.
Dabei wird ein Schwergewicht auf die Analyse des spezifischen
Kommunikationspotenzials der einzelnen Teilnehmer gelegt, um den
individuellen Transfer in die betriebliche Praxis sicherzustellen.
